Gestion de la qualité et des risques

Le centre cardiologique d’Evecquemont a fait le choix stratégique de s’engager dans une démarche qualité et gestion des risques qui se décline autour de 4 axes :

  • Mobiliser autour du respect des droits des patients, de son expérience et de son écoute
  • Assurer la continuité de la prise en charge des patients dans le cadre du parcours de soins
  • Développer une culture qualité, sécurité, environnement intégrée et coordonnée
  • Promouvoir et consolider l’évaluation et le contrôle de nos pratiques

Gage d’une véritable culture d’établissement, cette politique est partagée et mise en œuvre au quotidien.

Les instances mettent en œuvre cette politique. Elles suivent des indicateurs, mènent des évaluations et mettent en place les actions nécessaires à l’amélioration de la prise en charge du patient. Elles sont réparties entre les différents processus de pilotage, coordination et opérationnel.

Parmi celle-ci on retrouve :

  • La commission médicale d’Etablissement (CME)
  • La commission des usagers (CDU)
  • Le comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN)
  • Le comité de lutte contre la douleur (CLUD)
  • Le Comité de pilotage qualité et sécurité des soins (COPILQSS)

La certification est une procédure d’évaluation externe effectuée par des professionnels indépendants de l’établissement. Elle est conduite tous les 4 ans par la Haute Autorité de Santé (HAS) et a pour but d’évaluer le fonctionnement et les pratiques d’un établissement de santé afin de garantir la qualité et la sécurité des soins donnés aux patients et promouvoir l’amélioration continue de la qualité.

Le rapport de certification du Centre Cardiologique d’Evecquemont est disponible sur le site de la Haute Autorité de Santé (HAS)

La Haute Autorité de santé a également mis en place depuis plusieurs années une série d’indicateurs permettant de mesurer la qualité de la prise en charge et la bonne transmission, entre les équipes, des informations nécessaires durant votre séjour.

Ces indicateurs nationaux couvrent plusieurs domaines comme :

  • Le dossier du patient
  • L’hygiène
  • La douleur
  • La satisfaction des patients

L’ensemble des résultats des indicateurs nationaux de l’établissement sont disponibles sur la page Qualiscope du site de la Haute Autorité de Santé.

La mesure de la satisfaction de l’usager s’inscrit dans un contexte global de repositionnement de l’usager au cœur du système de santé. C’est l’une des dimensions incontournables à prendre en compte pour évaluer la qualité des soins dans les établissements hospitaliers. La recherche de cette satisfaction fait partie intégrante de l’amélioration de la qualité de la prise en charge.

Ainsi, en évaluant la satisfaction de ses patients et de l’entourage au travers de questionnaires de sortie et de l’enquête E-SATIS, le centre cardiologique d’Evecquemont tente d’identifier d’éventuelles problématiques afin de proposer les actions d’amélioration les plus adaptées (en lien avec la Commission de la Relation aux Usagers).

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